Envío

* Días laborables. En temporada de promociones o descuentos como Black Friday, rebajas o similar, así como en periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo la época navideña, los pedidos pueden sufrir retrasos en la entrega.

* Recogida en agencia: Los pedidos que no sean recogidos en agencia tras su depósito en un plazo de 15 días, serán devueltos a origen descontándose los gastos de envío y retorno generados.

No se realizan envíos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, ni a las islas de Portugal y Francia.

Cambios y devoluciones

El coste de las devoluciones será el mismo que el del envío.

1- Cambio de talla

Los pedidos realizados en la Península incluirán un cambio de talla gratis* siempre que haya stock disponible en los 15 días naturales desde que el cliente recibió el pedido. Si se ha usado un cupón de ‘Envío Gratis’ tendrás que abonar el coste de envío.

En caso de no disponer de la nueva talla deseada, se tramitará como devolución. Jersey de Rayas no se hará cargo de los gastos de devolución si el artículo estuviera agotado.

¿Cómo hacerlo?

Deberás escribirnos un mail a info@jerseyderayas.com, indicándonos la prenda a cambiar y el número de pedido.

Solo en cambios de talla, enviaremos a un repartidor para hacer el retorno sin coste para el cliente.

El repartidor no entregará el nuevo pedido si no se le entrega el anterior. Éste debe entregarse en la misma bolsa en la que se recibió el producto, sin haberse usado y en perfectas condiciones.

No se aceptan los cambios de color o de prenda. En este caso, se tramitará como devolución según las condiciones expuestas más abajo.

*NO SE ACEPTARÁN CAMBIOS DE TALLA GRATUITOS EN PRENDAS REBAJADAS. EN ESTOS CASOS SOLO ESTARÁ DISPONIBLE LA OPCIÓN DE DEVOLUCIÓN.

2- Devolución

En el caso de que consideres que el producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, deberás ponerte en contacto con Jersey de Rayas de manera inmediata enviando un correo electrónico a la dirección de contacto info@jerseyderayas.com facilitando los datos del producto, el defecto detectado y especificando si optas por la devolución o por la sustitución del mismo producto.

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Una vez Jersey de Rayas apruebe tu solicitud, te avisaremos vía correo electrónico y enviaremos a un mensajero a recoger el pedido. El artículo deberá ser devuelto con sus etiquetas y packaging original, en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.

Una vez realizada la inspección pertinente del producto devuelto, al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos, Jersey de Rayas procederá a realizar el reembolso por el importe total del producto descontando los gastos de envío que corren a cuenta del cliente.

No se admite ninguna devolución sin que ésta haya sido aceptada previamente por Jersey de Rayas o haya superado el plazo de 15 días desde la fecha de llegada del producto.

Las devoluciones de dinero se realizarán a través del mismo método de pago que se utilizó para la compra en un plazo de entre 1-15 días hábiles, descontando siempre el gasto de envío.

Si te beneficiaste de una promoción para tu compra, se te devolverá el importe pagado por la prenda en ese momento (excepto los gastos de envío).

No se aceptan cambios/devoluciones de vestidos de fiesta, ropa interior y bisutería. Asimismo, Jersey de Rayas se reserva el derecho de rechazar cambios y devoluciones cuando:

• El comunicado de devolución esté fuera del plazo estipulado.
• El envío de retorno se haya realizado fuera del plazo fijado.
• El producto haya sido usado o esté en mal estado.

*Para pedidos a Baleares y Canarias, el precio de las devoluciones deberá ser abonado por el cliente y no incluirá cambios de talla.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume las responsabilidades legalmente establecidas, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe y/o fraudulenta.